Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. balandžio 15 d.
1. Apžvalga
Ši politika taikoma standartinėms katalogo prekėms, parduodamoms svetainėje itemsbox.lt, įskaitant mūsų kartoninių namelių rinkinius, dėžučių rinkinius ir kitas parduotuvėje siūlomas pagamintas prekes.
Jeigu įsigijote pagal individualų užsakymą pagamintą ar gaminamą produktą, pavyzdžiui, individualią pakuotę, spausdintas dėžutes, nestandartinius įdėklus ar ploteriu pjaustytus gaminius, susisiekite su mumis el. paštu info@itemsbox.lt, kad aptartume jūsų situaciją, nes tokiems užsakymams taikomos kitokios sąlygos.
Jei turite klausimų, visada mielai padėsime:
El. paštas: info@itemsbox.lt
Telefonas: +370 602 21251
2. Jūsų 14 dienų teisė atsisakyti sutarties (ES vartotojams)
Jei esate Europos Sąjungoje gyvenantis vartotojas, turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kurią faktiškai gavote užsakymą, atsisakyti pirkimo sutarties nenurodydami jokios priežasties.
2.1. Kaip mums pranešti
Iki 14 dienų termino pabaigos susisiekite su mumis el. paštu info@itemsbox.lt ir nurodykite:
- Savo vardą ir pavardę
- Užsakymo numerį
- Prekę ar prekes, kurias norite grąžinti
- Aiškų pareiškimą, kad norite atsisakyti sutarties
Gavę jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą, nedelsdami patvirtinsime jo gavimą el. paštu.
2.2. Sąlygos
Kad būtų grąžinta visa sumokėta suma, grąžinamos prekės turi būti:
- Nenaudotos ir originalios būklės
- Originalioje nepažeistoje pakuotėje su visais komplekte esančiais elementais
Jei prekės vertė sumažėjo dėl veiksmų, kurie viršija būtinus veiksmus prekei apžiūrėti ir jos pobūdžiui, savybėms bei veikimui įvertinti, galime iš grąžinamos sumos išskaičiuoti vertės sumažėjimą atitinkančią sumą.
2.3. Grąžinimo siuntimas
Pasinaudodami teise atsisakyti sutarties, grąžinimo siuntimo išlaidas apmokate jūs. Rekomenduojame naudotis registruotu ar siuntos sekimą suteikiančiu pristatymo būdu, nes neatsakome už siuntas, kurios grįžtant pas mus būtų prarastos ar sugadintos.
Grąžinimo adresas:
Degirfo, MB
Pilies g. 14
Klaipėda, Lietuva
2.4. Pinigų grąžinimas
Gavę ir patikrinę grąžintas prekes, per 14 kalendorinių dienų grąžinsime visą už prekę sumokėtą sumą, neįskaitant pirminių pristatymo išlaidų. Pinigai bus grąžinti tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas.
Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime prekes arba įrodymą, kad jos išsiųstos, atsižvelgiant į tai, kuris įvykis įvyks anksčiau.
3. Užsakymo atšaukimas
3.1. Iki išsiuntimo
Užsakymą galite atšaukti bet kuriuo metu iki jo išsiuntimo, susisiekę su mumis el. paštu info@itemsbox.lt arba telefonu +370 602 21251. Visa sumokėta suma bus grąžinta per 5 darbo dienas.
3.2. Po išsiuntimo
Jei jūsų užsakymas jau išsiųstas, jo atšaukti nebegalima. Palaukite, kol siunta bus pristatyta, ir tuomet laikykitės 2 skyriuje nurodytos grąžinimo tvarkos.
3.3. Mūsų vykdomas užsakymo atšaukimas
Pasiliekame teisę atšaukti užsakymą kainos nurodymo klaidos, prekių neprieinamumo ar nesėkmingo mokėjimo atveju. Apie tai būsite nedelsdami informuoti, o visa sumokėta suma bus grąžinta per 14 dienų.
4. Sugadintos, nekokybiškos ar neteisingos prekės
Jei jūsų užsakymas pristatomas sugadintas, nekokybiškas arba neatitinka užsakytos prekės, susisiekite su mumis per 7 kalendorines dienas nuo pristatymo el. paštu info@itemsbox.lt ir pateikite:
- Užsakymo numerį
- Problemos aprašymą
- Aiškias pažeidimo ar neatitikimo nuotraukas
Atsižvelgdami į situaciją, pasiūlysime prekės pakeitimą, taisymą arba visos sumokėtos sumos grąžinimą. Nekokybiškų ar neteisingų prekių grąžinimo siuntimo išlaidas padengsime mes.
Ši teisė taikoma nepriklausomai nuo 14 dienų sutarties atsisakymo termino ir yra užtikrinama pagal įstatymų numatytą dvejų metų prekių atitikties garantiją, nustatytą ES direktyvoje 2019/771.
5. Pinigų grąžinimo terminai
| Situacija | Pinigų grąžinimo būdas | Terminas |
|---|
| Situacija | Pinigų grąžinimo būdas | Terminas |
|---|---|---|
| Sutarties atsisakymas | Pradinis mokėjimo būdas | Per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo |
| Užsakymo atšaukimas iki išsiuntimo | Pradinis mokėjimo būdas | Per 5 darbo dienas |
| Nekokybiškos ar neteisingos prekės | Pradinis mokėjimo būdas arba prekės pakeitimas | Per 14 dienų nuo pretenzijos patvirtinimo |
| Mūsų vykdomas užsakymo atšaukimas | Pradinis mokėjimo būdas | Per 14 dienų nuo pranešimo apie atšaukimą |
Atsižvelgiant į jūsų banką ar mokėjimo paslaugų teikėją, po to, kai apdorojame pinigų grąžinimą, gali prireikti dar nuo 3 iki 10 darbo dienų, kol lėšos bus matomos jūsų sąskaitoje.
6. Negrąžinamos prekės
Grąžinimas nepriimamas šiais atvejais:
- Prekės po pristatymo buvo naudotos, surinktos ar pakeistos
- Prekės grąžinamos iš anksto nepranešus arba pasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo terminui
- Prekės buvo sugadintos dėl netinkamo naudojimo ar netinkamo laikymo po pristatymo